Вопросы и ответы
Выбери, кто ты в СИТИГО — покажем вопросы именно для этой роли.
Заказ собирается у продавца и едет к тебе курьером — самовывоза нет. Ориентир — от 30 минут до 3 часов, точный срок и стоимость доставки зависят от адреса, наличия товара и загрузки курьеров, и показываются ещё до оплаты. Если заказ собран из нескольких магазинов, каждый магазин доставляется отдельно — своим курьером и своей доставкой.
Картой онлайн, прямо при оформлении. Сумма списывается после того, как продавец подтвердит заказ.
Да, пока курьер не забрал товар у продавца — кнопка отмены есть прямо в карточке заказа. После того как курьер забрал заказ, отменить его уже нельзя, но можно оставить обращение, если что-то пошло не так.
В доставленном заказе есть кнопка «Сообщить о проблеме с заказом». Открывается обращение с перепиской между тобой, продавцом и площадкой — можно приложить фото. Площадка помогает решить спор, если продавец с курьером не договорились сами.
После того как заказ доставлен, в карточке заказа появляется форма отзыва по каждому товару, а если известен курьер — отдельно можно оценить и его.
Планируемая стоимость кабинета — 20 000 ₽ в месяц, комиссии с продаж площадка не берёт. Доставку оплачивает отдельно покупатель — она не входит в эту сумму.
Регистрация как ИП или ООО — самозанятые пока подключаются напрямую через менеджера площадки. После регистрации магазин проходит модерацию, дальше можно загружать товары.
Для категорий, где обязательна маркировка или сертификация, нужно указать номер сертификата/декларации соответствия — он сверяется с реестром Росаккредитации, — и, если применимо, код Честного знака.
Заказ приходит в кабинет продавца, магазин подтверждает его — дальше подключается курьер. Если магазин закрыт по указанному расписанию, покупатель видит это заранее в карточке товара.
Открывается общее обращение — продавец видит его в своём кабинете и может ответить сам. Если не удаётся договориться, решение принимает площадка. Повторные обоснованные споры о браке товара учитываются при модерации магазина.
Курьеры — самозанятые (НПД), работают не по трудовому договору и не по ГПХ, а как независимые исполнители.
Тариф зависит от вида транспорта: пешком/велосипед — 99 ₽ + 35 ₽/км, автомобиль — 249 ₽ + 50 ₽/км, грузовой транспорт — 499 ₽ + 70 ₽/км. Если покупатель отказывается от части заказа при доставке с примеркой, доплата за обратный рейс тоже идёт курьеру.
Все актуальные заявки видны в кабинете, но взять можно только ту, что подходит по твоему транспорту — например, крупный или тяжёлый заказ не получится взять пешком или на велосипеде.
Курьер — полноправная сторона обращения наравне с покупателем, продавцом и площадкой, может писать в переписке и прикладывать свои фото (например, подтверждение вручения).
Менеджер — реферальный партнёр площадки: приводит новых продавцов по своей ссылке или коду и получает вознаграждение за подключение и продление.
По твоему реферальному коду при регистрации магазина, либо автоматически — по совпадению ИНН и города, если продавец уже был закреплён за тобой раньше.
Начисления привязаны к оплате продавцом подписки на кабинет — механика уже готова, реальные выплаты подключаются вместе с запуском платежей для продавцов.
Не нашёл ответ?
Напиши в поддержку — ответим по существу твоего заказа или кабинета.